Livraison gratuite dans l'UE | Garantie de 30 jours

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Retours & Remboursements

faciles

Notre politique dure 30 jours calendrier.

Ton article doit être inutilisé et retourné dans son emballage d'origine dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu.

Tu dois nous informer si tu souhaites retourner ton article en nous contactant à [email protected] et nous te fournirons un numéro de référence de retour et des instructions supplémentaires.

Si 30 jours se sont écoulés depuis ton achat, nous ne pouvons malheureusement pas t'offrir de remboursement ou d'échange.

Remboursements

Des remboursements seront effectués pour les éléments suivants : 

1. L'objet est endommagé ou présente des défauts
2. L'article n'est pas arrivé dans le délai de livraison promis de 30 jours ouvrables.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou le remboursement des articles lorsqu'ils ne remplissent pas les conditions énoncées ci-dessus.

Dans le cas d'un article défectueux, incorrect ou déficient, veuillez nous contacter dans les 30 jours à [email protected] avec tous les détails du défaut et inclure des photos si possible. Vous pouvez le retourner comme indiqué ci-dessus. Dans certains cas, tu peux garder l'article et convenir d'un remboursement partiel.
Nous nous efforçons de satisfaire à 100% nos clients, donc si ton article n'arrive pas dans le délai de livraison promis de 30 jours ouvrables, tu auras droit à un remboursement complet.

Veuillez noter que les remboursements ne seront pas effectués pour les colis refusés ou retardés en raison de taxes ou de droits de douane impayés.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous t'informerons également de l'approbation ou du refus de ton remboursement. Si tu es approuvé, alors ton remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à ta carte de crédit ou à ton mode de paiement original, dans les 30 jours calendrier.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si tu n'as pas encore reçu de remboursement, vérifie d'abord à nouveau ton compte bancaire. 

Alors contacte ta compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que ton remboursement soit officiellement affiché. 

Suivant, contacte ta banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué. 

Si tu as fait tout cela et que tu n'as toujours pas reçu ton remboursement, contacte-nous à [email protected]  Articles en vente (le cas échéant)  Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Tu as droit à un échange si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. Si tu souhaites échanger ton achat contre le même article, envoie-nous un courriel à [email protected] dans les 30 jours civils suivant la réception de ton achat.

En fonction de l'endroit où tu vis, le temps nécessaire pour que ton produit échangé te parvienne peut varier.

gratuite 

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à Kana Biosciences LTD, 22 rue San Stefano, 1504, Sofia, Bulgarie

Tu devras payer tes propres frais d'expédition pour le retour de ton article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si tu reçois un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de ton remboursement.

Selon l'endroit où tu vis, le temps nécessaire pour que ton produit échangé te parvienne peut varier.

Si tu envoies un article de plus de 50,00 €, tu devrais envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

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